Comencemos planteando dos preguntas estrechamente relacionadas: ¿Qué pasa con los clientes que no están listos para comprar en el momento en que ven tu anuncio? ¿Pasan sin más o te quedas con algún dato para luego contactarlos?
Te sorprendería saber que actualmente hay muchas empresas que ni siquiera vuelven a comunicarse con ese potencial cliente nunca más. Este es un obstáculo con el que muchos negocios se encuentran, pero hay una solución: construir una cartera de clientes sólida.
La esencia de cualquier negocio exitoso radica en su capacidad para construir y mantener una base de datos robusta y en crecimiento. Esto no se limita a adquirir compradores instantáneos, sino a captar a aquellos que pueden estar interesados en tus servicios, aunque no estén listos para comprar de inmediato.
Según un estudio de Forrester, las empresas que sobresalen en la gestión de la experiencia del cliente logran ingresos 5.7 veces mayores que sus competidores que no lo hacen. Una cartera de clientes, o CRM, te permite personalizar esa experiencia para cada cliente, aumentando así la facturación de tu negocio.
Pero, ¿cómo puedes construir una base de datos poderosa y por qué deberías hacerlo?
Primero, tener una lista de clientes potenciales te ayuda a mantener tu marca fresca en su mente. Incluso si no compran de inmediato, tu negocio estará en su mente cuando finalmente estén listos para hacer esa compra.
Además, una base de datos sólida te permite segmentar a tus clientes. Puedes enviar ofertas y promociones específicas a los que estén más interesados en ciertos servicios, aumentando así las posibilidades de realizar una venta.
Por último, ¿alguna vez has considerado cuánto cuesta la adquisición de un nuevo cliente en comparación con mantener uno existente? Según la Harvard Business Review, adquirir un nuevo cliente puede costar entre 5 y 25 veces más que mantener a uno existente. Al construir una base de datos sólida, te aseguras de mantener a tus clientes existentes y reducir los costos de adquisición.
Por último, ¿alguna vez has considerado cuánto cuesta la adquisición de un nuevo cliente en comparación con mantener uno existente? Según la Harvard Business Review, adquirir un nuevo cliente puede costar entre 5 y 25 veces más que mantener a uno existente. Al construir una base de datos sólida, te aseguras de mantener a tus clientes existentes y reducir los costos de adquisición.
Recuerda que construir una base de datos sólida es una inversión en el futuro de tu negocio. No se trata solo de ventas inmediatas, sino de cultivar relaciones a largo plazo con tus clientes. Aunque existe un gran número de softwares para gestionar tu CRM puede parecer algo difícil de ejecutar y mantener, si bien es cierto que tú mismo puedes hacerte cargo de manejar toda la información, la contratación de un experto en CRM que además de ahorrarte tiempo puede implementar estrategias exitosas con esa base de datos puede ser una opción muy interesante y rentable.